Il corso approfondisce le principali fasi di progettazione e gestione di un punto vendita multimarca, pensato e vissuto come ambiente relazionale centrato sull’esperienza del cliente. Assumendo il punto di vista di quest'ultimo, i temi trattati saranno riconducibili alle attività pre-store, in-store e post-store lungo un continuum che si fonda su un processo circolare senza soluzione di continuità.

Lungo l'intero percorso la volontà di promuovere un cambio epocale della stessa cultura manageriale: una finalità alquanto ambiziosa in effetti, che il corso si propone di raggiungere attraverso l'adozione sinergica di svariati strumenti.